מחלקת הגבייה במרכז השירות לתושב הפכה ליעד לביקורת מצד תושבי העיר בחודשים האחרונים. בפוסט שפרסם ראש העיר הוא ציין כי הסיבה למשבר בשירות הוא "צבר חריג של נסיבות שהובילו לעומס חריג". לדבריו, הקלה משמעותית תורגש בעוד שלושה שבועות. ומה בינתיים? ראש העיר מצהיר: "כל ריבית על חוב שנוצרה כתוצאה מהמתנה ארוכה למענה – תבוטל"
בכנס עובדים שקיימה אתמול (שני) עיריית חריש עדכן ראש העיר יצחק קשת כי מרכז השירות לתושב יחזור ויקיים כנסים פרונטליים לתושבים חדשים ומתעניינים בעיר: "אין תחליף למגע אנושי. עמדתי על זה שאנחנו צריכים להיפגש פרונטלית עם התושבים המתעניינים כפי שעשינו בשנים הראשונות", הוא הסביר.
פעילות הכנסים שאמורה להתנהל באינטנסיביות לקראת האכלוס בחודשי הקיץ, תטופל על ידי מרכז השירות לתושב, שזוכה בחודשים האחרונים לקיתונות של ביקורת מצד התושבים.
החוויה של התושבים היתה שלילית. למה? כי התושב בא במגע עם מערך הגבייה – יש לנו שם משבר
"פעמים רבות בשבועות האחרונים החוויה של התושבים היתה שלילית. למה? כי התושב בא במגע עם מערך הגבייה – יש לנו שם משבר וזו החוויה שלו על עיריית חריש", אמר קשת.
עומס חריג ומתמשך
מהן הסיבות למשבר? בפוסט שפרסם ראש העיר היום (שלישי) הוא ציין כי "צבר חריג של נסיבות הובילו לעומס חריג ומתמשך על המחלקה". בין הסיבות שהוא מנה נמצאת היוזמה של משרד הפנים לחלוקת תווי מזון לאזרחים שנקלעו למשבר כלכלי באמצעות הרשויות המקומיות, יוזמה שהוסיפה מאות פניות למרכז השירות מבלי יכולת להיערך לכך מראש.
עוד הוא ציין כי המוקד פעל בכוח אדם חסר. "נתקלנו בקשיים של ממש בגיוס עובדים חדשים לתקנים של עובדים שעזבו וגם לתקנים חדשים לצורך מתן מענה לאכלוס אלפי התושבים החדשים שממשיכים להגיע. ידענו את זה מבעוד מועד ונערכנו להרחבת מערך נציגי השירות, אבל משבר הקורונה טרף את הקלפים. כל מאמצינו לגייס עובדים מיומנים ומנוסים בתקופה זו לא צלחו".
התושבים מתלוננים: אין מענה במוקד
ואכן, מעדויות של תושבים עולה כי מוקד השירות אינו זמין עבורם כנדרש במשך חודשים ארוכים. רבים מתלוננים על זמני המתנה ארוכים מאוד עד חוסר מענה ואי חזרת נציג השירות לפנייתם.
עוד מלינים התושבים על חיובי ארנונה חריגים, צבירת חובות בחשבונות בהן התושב משלם גם בהוראת קבע וחוסר יכולת לקבל מענה אנושי וברור לפניות הרבות שלהם.
נראה כי גם ההרחבה המשמעותית של שעות פעילות המוקד במחלקת הגבייה, עליה הכריזה העירייה ונכנסה לתוקף בחודש שעבר, ב-25 לאפריל, לא פתרה את הבעיה. כיום שעות פעילות המוקד מסתכמות ב-35 שעות שבועיות המתפרסות על פני חמישה ימים בשבוע. לפני שבועיים בלבד נפתח מרכז השירות לתושב גם לקבלת קהל פרונטלית, לראשונה מאז סגירתו במגפת הקורונה.
תלונה נוספת שהתפרסמה על ידי מספר תושבים בימים האחרונים עסקה בעובדה שחוסר המענה של מחלקת הגבייה גורם לחובות לתפוח ולצבור ריביות.
שיפור משמעותי? לפחות עוד שלושה שבועות
כיצד מתכננת העירייה לפתור את המשבר? בהודעה שפרסם קשת הוא ציין "הצלחנו לאחרונה לגייס עובדים חדשים מקצועיים ומנוסים. העובדים החדשים נמצאים כעת בתהליך מואץ של הכשרה. בינתיים הסטנו משאבי כוח אדם בתוך הרשות למחלקת הגבייה ותגברנו את מערך הנציגים במענה לפניות בנושאים ספציפיים שאינם דורשים הכשרה מיוחדת". לדברי קשת שיפור משמעותי יורגש במחלקת הקליטה בעוד כשלושה שבועות עם סיום הכשרת העבודים החדשים.
ומה בינתיים? קשת ממליץ לתושבי העיר לפנות למחלקת הגבייה להתקשר בשעות אחר הצהריים (בשעות פעילות המענה הטלפוני) שבהן העומס פחות כבד או להיעזר בתיק התושב בעירייה באתר העירייה שם ניתן לקבל מידע על מצב החשבון כולל פירוט תשלומים.
ומה לגבי צבירת החובות? קשת המתיק את הגלולה המרה וציין: "חשוב לי להדגיש: כל ריבית על חוב שנוצרה כתוצאה מהמתנה ארוכה למענה – תבוטל, ולכן אין צורך למהר לקבלת מענה. ניתן להשאיר לנו הודעה ואנחנו נדאג ליצור אתכם קשר לפתרון הבעיה".
עוד בנושא: על המוקד: מענה מקיף ומלא לתושב?
עוברים לדירה חדשה בחריש!
